11月23日19时20分,在江北大学城地铁站内,有一名轮椅乘客在站厅徘徊,安检班长石明发现后立即上前询问,是否需要帮助,乘客刘先生说自己想乘车,但没有家属陪伴,自己又没做过,不知道自己能不能乘客。

安检班长立即通知值班站长王志鹏,值站王志鹏了解情况后,问询乘客在得知本次出行目的地为大耿家站后,立即联络大耿家站,并安排车站人员护送刘先生进站乘车,同时向刘先生宣传地铁“爱心接力”服务理念及相关政策。并告知大耿家站提前准备好无障碍渡板,及刘先生乘车的车次、时间、具体位置。

刘先生对哈尔滨地铁的服务给出了极高的评价。对本次出行非常满意。